ネットショップを始める前に決めておきたいこと

店舗の商品をネットでも売ってみたい。そう考えたとき、まず気になるのは制作費かもしれません。ただ、実際に始めてみて負担になるのは、注文が入ってからの作業であることが多いものです。

作る前に決めておけば、やり直しを減らせます。小さな会社が整理しておきたいことを順にまとめました。

何を、誰に売るのか

最初から全商品を載せる必要はありません。発送しやすく、お客様に選ばれている商品から絞るほうが、写真や説明文に手間をかけられます。

「店舗に来られない遠方の人向け」「常連さんの再注文向け」など、誰が買うのかを決めると、載せるべき情報も見えてきます。

注文後の流れを紙に書き出す

注文を受けてからお客様に届くまでを、順番に書き出してみてください。誰が、どのタイミングで、何をするのか。ここが曖昧なまま始めると、通常業務と重なったときに手が回らなくなります。

• 注文に誰が気づき、確認の連絡はどうするか
• 梱包は誰がどこで行うか、資材は足りるか
• 発送はいつ行うか、店休日はどう案内するか
• 店舗と在庫をどう共有し、売り切れをどう防ぐか
• 返品や交換、問い合わせに誰が対応するか

送料と決済は早めに決める

送料は利益に直結します。地域ごとの運賃、まとめ買いのときの扱い、送料無料にするかどうかを、実際の商品の大きさで計算してみてください。送料を販売価格に含めるかどうかでも、見え方は変わります。梱包資材の費用や、発送にかかる時間も原価の一部です。売上から商品の原価、送料、決済手数料、資材費を引いてどれだけ残るのかを、主力の商品で一度計算してみてください。始めてから値上げするのは難しいので、早めの確認をおすすめします。利益が残らないと分かれば、価格や送料の設定を見直す機会にもなるはずです。

決済はクレジットカードのほか、銀行振込やコンビニ払いなどの選択肢があります。手数料や入金までの期間はサービスごとに違うので、契約前に確認しておくと資金繰りの見通しが立てやすくなります。

法律上の表記を忘れない

ネットで商品を売る場合は、特定商取引法にもとづく表記が必要です。事業者名、所在地、連絡先、販売価格、送料、支払い方法、引き渡し時期、返品の条件などを載せます。

食品や化粧品など、商品によっては別の決まりが関わることもあります。詳しくは、所管の窓口や専門家に確認してください。

どの方法で作るか

ネットショップの作り方は、大きく分けて次の三つです。

• モール型：大きなショッピングサイトに出店する。集客力を借りられる一方で、手数料がかかる
• ネットショップ作成サービス：月額や手数料で始められる。手軽だが、見た目や機能に制約がある
• 自社サイトに構築：自由度が高い。費用と保守の負担が大きくなりやすい

写真と説明文は、接客の代わり

ネットでは商品を手に取れないため、写真と説明文が接客の代わりになります。店頭でお客様によく聞かれることを書き出して、そのまま説明文に入れてみてください。

• 大きさや重さ、容量
• 素材や原材料、使い方
• 届くまでの日数、保存方法
• 贈り物に対応できるか

写真は、全体、細部、使っている場面の三種類があると、購入後のイメージが湧きやすくなります。色味が実物と違うと返品の原因にもなるので、自然光の下で撮影しておきたいところです。

問い合わせへの返事も、売上に関わる仕事です。よくある質問をページにまとめておけば、同じ質問に何度も答える手間が減ります。発送までの日数や、休業日の対応を分かりやすく載せておくだけでも、お客様の不安は和らぎます。

開店してしばらくは、売れた商品と問い合わせの内容を記録してみてください。どの商品に力を入れるべきか、説明のどこが足りないかが見えてきます。小さく始めて記録を見ながら広げていけば、大きな失敗を避けやすくなります。

ユニバースならこう考えます

私たちは、注文の見込みが読めない段階で大がかりなシステムを作ることはおすすめしません。運用できない仕組みは作らない、というのが私たちの方針です。商品数が少ないうちは、作成サービスで小さく始めるのも十分に現実的な選択です。

一方で、受注の流れが独特な場合や、既存のホームページと一体で見せたい場合は、自社サイトでの構築が合うこともあります。どの方法が合うかは、売りたい商品と、社内で使える時間で変わります。

どの方法でも、集客は別に考える必要があります。作っただけでは見つけてもらえないので、既存のお客様への案内やSNS、検索対策をどうするかまで含めて検討してください。

次の一歩

まずは、売りたい商品を三つだけ選び、注文から発送までの流れと送料を書き出してみましょう。そのメモがあれば、制作会社への相談もかなり具体的になります。

制作の詳細はECサイト、費用の目安は料金についてのページをご覧ください。

株式会社ユニバースは、福岡市博多区のホームページ制作会社です。どの方法で始めるべきか迷っている段階でも、無料相談からお気軽にお問い合わせください。

よくある質問

この記事の発行元

株式会社ユニバースは、福岡市博多区のホームページ制作会社です。この記事は、中小企業のホームページ運用に役立つ情報として発行しています。